近年來，“互聯網”已經滲透到生活的方方面面。從食品、服裝、住房、交通到旅游娛樂，許多傳統產業都在努力創新，跟上潮流，利用這種新的發展生態，擴大新的商業模式。大量的實體+線上、服務平臺、網站、APP解決了許多行業的滯留問題，為人們的生活增添了便利，幾乎顛覆了過去的生活習慣。

然而，在傳統工業領域，雖然互聯網產業的概念已經提出多年，但僅限于工廠生產的智能方向，很難有一個面向公眾的突破性工業綜合服務平臺。一方面，工業領域的利基使得很難進入公眾的視線；另一方面，工業本身并沒有與互聯網密切相關。

工業互聯網的概念最早于2012年提出，從最初的通用電氣逐漸發展到每一個傳統的工業領域，促進了工業模式的不斷演變。雖然它也促進了全球工業實體的新活力，但大多數工業互聯網停留在工廠智能和數據領域，并沒有擴展到工業終端的社會服務領域。

根據《中國制造2025》，未來中國的工業發展應向智能化轉變，工業大數據是促進工業發展的重要因素。在工業實體中，僅僅將工業互聯網提高到信息化和數字化水平是遠遠不夠的。在提高勞動效率、降低成本的前提下，將人工智能、互聯網和物聯網應用到生活場景中處理實際問題，將給行業帶來意想不到的驚喜。

互聯網產業，不是互聯網和產業，而是利用信息通信技術和互聯網平臺，讓產業和互聯網緊密聯系，創造新的產業生態，從工廠智能到售后服務智能，揭開行業的神秘面紗，讓普通客戶可以面對一線生產，直接接觸行業知識點。

目前，國內工業互聯網的發展存在諸多問題：

首先是缺乏高質量的工業互聯網平臺。如今，各行業的高質量軟件層出不窮，但高質量的工業互聯網平臺供不應求。普通客戶很難全面、深入地了解所需商品的類型、數量和質量。他們只能選擇線下質量參差不齊的商店盲目買賣。不僅質量難以保證，售后問題也無法及時解決。

其次，目前服務平臺的特點單一，商業模式簡單直接。市場上也有一些互聯網平臺，如工業網站、移動軟件等，但它們都是純電子商務的特點，是企業為自己創造的在線銷售渠道。商業模式也非常簡單和直接，但作為一個在線購物架，銷售產品只是列出和積累，產品單一，數量不足，頁面混亂，用戶體驗很差。

最后，行業監管機制不完善，難以保護消費者權利。對于一些小型工業網站、軟件等，沒有統一的標準，更不用說建立有效的行業監管機制了。許多黑心公司抓住機會在水中釣魚，產品質量不均勻，客戶難以區分真實性，沒有正式有效的渠道來保護客戶的售后權益。

在工業互聯網市場的混亂下，迫切需要從在線客戶溝通問答、困難、經驗共享、全球資源整合、商品零售指導、售后維護建議等方面為客戶提供系統的服務流程，改變傳統落后的服務模式。

對于國內傳統產業來說，要真正將工業互聯網的概念擴展到現實生產和生活中，必須開發和推廣綜合服務平臺。只有真正將生產端帶入客戶端和服務端，行業才能無限接近客戶，真正實施工業互聯網的概念。